Ångerrätt vid köp online

Som kund har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar produkter via vår webbshop. Ångerfristen börjar gälla från den dag du eller ditt ombud har tagit emot varan.

För att använda ångerrätten behöver du meddela oss inom 14 dagar. Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan så att vi kan registrera returen och ge dig rätt instruktioner.

• 1
  Kontakta oss först Skicka ett meddelande till oss via kontaktsidan eller svara på din orderbekräftelse innan du skickar tillbaka varan.
• 2
  Ange ordernummer Ange alltid ordernummer, namn och vilken produkt returen gäller så att vi kan hantera ärendet snabbare.
• 3
  Skicka tillbaka varan i tid Varan ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål efter att du meddelat oss att du vill ångra köpet.

Villkor för godkänd retur

För att en retur ska kunna godkännas ska produkten vara i samma skick som när du tog emot den. Den ska vara oanvänd, komplett och ligga i originalförpackning.

• 1
  Produkten ska vara oanvänd Varan får inte vara använd, monterad, skadad eller ha tydliga spår av användning.
• 2
  Originalförpackning ska finnas kvar Förpackning, etiketter, skyddsfilm, tillbehör och eventuella manualer ska skickas tillbaka tillsammans med varan.
• 3
  Packa returen ordentligt Kunden ansvarar för att produkten packas säkert så att den inte skadas under transporten tillbaka till oss.
• 4
  Spara inlämningskvitto Vi rekommenderar att returen skickas spårbart och att du sparar kvitto på försändelsen tills returen är mottagen och behandlad.

Produkter som inte kan returneras

Vissa produkter kan inte returneras om de har öppnats, använts eller monterats. Detta gäller särskilt produkter där skick, hygien, passform eller montering påverkar möjligheten att sälja varan igen.

• 1
  Monterade skärmskydd Skärmskydd som har monterats eller där skyddsfilmen är borttagen kan inte returneras.
• 2
  Använda eller skadade skal och tillbehör Produkter med repor, märken, smuts, skador eller tydliga spår av användning kan nekas retur eller värdeminskning kan dras av.
• 3
  Specialbeställda varor Varor eller reservdelar som har beställts särskilt för kundens räkning omfattas normalt inte av ångerrätt om de inte kan säljas vidare som vanlig lagervara.
• 4
  Utförda tjänster och reparationer Redan utförda reparationer, monterade reservdelar och tjänster som har påbörjats eller slutförts med kundens godkännande kan normalt inte ångras.

Returfrakt

Kunden står normalt för returfrakten vid ångrat köp. Vi rekommenderar att du skickar returen med spårbar frakt, eftersom kunden ansvarar för försändelsen tills den har kommit fram till oss.

Om du har fått fel vara eller om produkten är felaktig vid leverans ska du kontakta oss innan du skickar tillbaka den, så hjälper vi dig vidare med ärendet.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat returen återbetalar vi beloppet enligt gällande regler och via samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

Återbetalning sker normalt inom 14 dagar efter att vi har mottagit och godkänt returen. Det kan därefter ta några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto beroende på bank och betalningsmetod.

Om varan har hanterats mer än nödvändigt, är skadad, saknar förpackning eller inte är i nyskick kan ett avdrag för värdeminskning göras.

Reklamation av felaktig vara

Om du misstänker att en vara är felaktig ska du kontakta oss så snart som möjligt. Beskriv felet tydligt och bifoga gärna bilder eller video som visar problemet.

Reklamation gäller fel som fanns vid leverans eller som beror på tillverkningsfel. Skador som uppstår genom felaktig användning, montering, tappskada eller yttre påverkan räknas normalt inte som reklamation.

Relaterade sidor

Här hittar du fler sidor som kan vara bra att läsa innan du gör en retur eller kontaktar oss.